Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1 — Deux éléments transmis séparément

Une commande concernée par le Souvenir Connecté® comprend deux éléments transmis séparément :

Le Souvenir Connecté®

Le QR code personnel est envoyé par e-mail après la confirmation de la commande. Il peut être imprimé par le client, glissé dans le cadeau ou transféré directement au destinataire.

Le QR code n’est pas nécessairement inséré dans le colis contenant le produit physique.

En cas de non-réception, le client doit vérifier ses courriers indésirables puis contacter contact@lesrosesdelola.com.

Le produit physique

Le produit physique est préparé puis expédié séparément à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

2 — Traitement des commandes

Les commandes sont habituellement préparées et expédiées sous deux à trois jours ouvrés après la confirmation du paiement, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du colis.

3 — Zones de livraison

Les Roses De Lola livre en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage en caisse.

Une destination qui n’apparaît pas au moment de renseigner l’adresse de livraison n’est pas desservie.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer ou les pays situés hors de l’Union européenne ne sont possibles que lorsqu’elles sont expressément proposées lors de la commande.

4 — Délais estimés

Les délais habituellement constatés sont :

France métropolitaine : huit à quinze jours ouvrés après l’expédition ;
Union européenne : dix à vingt jours ouvrés après l’expédition.

Le délai estimé applicable à chaque commande est affiché sur la fiche produit ou avant sa validation.

En l’absence de délai spécifique, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou d’un événement indépendant de la volonté du vendeur.

5 — Frais de livraison

La livraison standard est offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage en caisse.

Lorsqu’un mode de livraison différent ou plus rapide est disponible, son prix est indiqué avant la validation de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté par Les Roses De Lola après la validation de l’achat.

6 — Origine des expéditions et frais de douane

Certains produits peuvent être expédiés directement par un fournisseur ou un partenaire logistique situé hors de l’Union européenne.

Cette organisation ne modifie pas la responsabilité de Les Roses De Lola envers le client.

Selon l’origine du produit et la réglementation applicable, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être exigés.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé et doivent être supportés par le destinataire, cette information est indiquée avant la validation de la commande.

7 — Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré à une date différente.

Le client peut également consulter l’état de sa commande depuis la page de suivi disponible sur la boutique.

8 — Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et son adresse électronique avant de confirmer la commande.

Une demande de modification doit être envoyée rapidement à contact@lesrosesdelola.com.

Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification peut ne plus être possible.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais d’une nouvelle expédition peuvent lui être facturés après information et accord.

9 — Retard de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le client doit contacter contact@lesrosesdelola.com en indiquant son numéro de commande.

Les Roses De Lola vérifiera le suivi et contactera le transporteur ou le partenaire logistique concerné.

Le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas respecté, il peut annuler la commande par écrit.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat et que le client l’avait signalé avant la commande, l’annulation peut être demandée immédiatement en cas de retard.

Après une annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de quatorze jours.

10 — Colis perdu ou indiqué comme livré

Si le suivi n’évolue plus, si le colis semble perdu ou s’il est indiqué comme livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter contact@lesrosesdelola.com.

Les Roses De Lola ouvrira une recherche auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par une personne désignée par celui-ci.

11 — Produit ou colis endommagé

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et du produit.

Si le produit est endommagé, incomplet, incorrect ou défectueux, le client doit contacter contact@lesrosesdelola.com dès que possible en joignant :

son numéro de commande ;
une photographie du colis ;
une photographie du produit ;
une description du problème.

Un signalement dans les quarante-huit heures facilite le traitement du dossier, mais ce délai ne limite pas les garanties légales du client.

Selon la situation, Les Roses De Lola proposera la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement conformément aux règles applicables.