Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Les Roses de Lola Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Droit de rétractation Conformément à la réglementation européenne (Directive UE 2023/2673), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, deux options s'offrent à vous :
- En ligne (recommandé) : connectez-vous à votre espace client sur https://account.lesrosesdelola.com, accédez à votre commande et cliquez sur le bouton « Demander un retour ». Vous recevrez une confirmation par email automatiquement.
- Par email : contactez-nous à contact@lesrosesdelola.com en précisant votre nom et prénom, votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et votre demande de rétractation.
2. Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés réalisés à la demande du client, notamment :
- Les roses avec message personnalisé
- Les créations réalisées sur mesure
- Les coffrets personnalisés
- Toute commande spécialement conçue selon les instructions du client
Ces ventes sont considérées comme définitives après validation de la commande.
3. Conditions de retour Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine et correctement protégés pour le transport. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement total.
4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit endommagé ou de défaut constaté à réception. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
5. Remboursement Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement. Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable.
6. Produit endommagé à la livraison Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@lesrosesdelola.com en joignant : une photo du colis, une photo du produit et votre numéro de commande. Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).