Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1 — Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour un service numérique commandé séparément, le délai court à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

2 — Comment demander un retour ?

Le client doit informer Les Roses De Lola de sa décision avant l’expiration du délai applicable.

La demande peut être effectuée :

depuis l’espace client accessible à l’adresse https://account.lesrosesdelola.com, en sélectionnant la commande concernée puis l’option « Demander un retour » lorsqu’elle est disponible ;
par e-mail à contact@lesrosesdelola.com ;
par courrier à Les Roses De Lola, 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer.

La demande doit indiquer le nom du client, le numéro de commande et le ou les produits concernés.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation présent dans les Conditions générales de vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter est acceptée.

3 — Retour du produit

Après avoir signalé sa rétractation, le client doit retourner le produit au plus tard dans les quatorze jours.

Sauf instruction différente communiquée par le service client, le retour doit être adressé à :

Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
France

Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser le retour. Le client reste toutefois responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

4 — Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour effectué dans le cadre de la garantie commerciale de trente jours, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Les Roses De Lola lorsque le produit reçu :

ne correspond pas à la commande ;
présente un défaut de conformité ;
a été endommagé avant sa remise au client ;
résulte d’une erreur de préparation imputable au vendeur.

Le client doit contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions adaptées.

5 — Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Les Roses De Lola rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.

Lorsque le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, la différence de prix n’est pas remboursée.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

6 — Garantie commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de quatorze jours, Les Roses De Lola accorde une garantie commerciale permettant de demander le retour d’un produit physique jusqu’au trentième jour suivant sa réception.

Entre le quinzième et le trentième jour, le produit doit être retourné :

complet ;
non endommagé ;
sans trace d’utilisation allant au-delà d’une simple vérification ;
dans son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible ;
dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit, son prix est remboursé dans un délai maximal de quatorze jours. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison particulier ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie commerciale.

Cette garantie commerciale ne limite jamais le droit légal de rétractation ni les garanties légales de conformité et des vices cachés.

7 — Souvenir Connecté®

Le Souvenir Connecté® est envoyé séparément par e-mail sous la forme d’un QR code personnel. Le client peut l’imprimer ou le transférer au destinataire.

L’envoi, l’impression ou l’utilisation de ce QR code ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation applicable au produit physique associé.

Lorsqu’une demande de retour concerne une commande associée à un Souvenir Connecté®, le client doit le préciser au service client et indiquer si un contenu a déjà été enregistré.

8 — Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si le colis ou le produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou défectueux, le client doit contacter contact@lesrosesdelola.com dès que possible en indiquant :

son numéro de commande ;
la nature du problème ;
une photographie du colis ;
une photographie du produit concerné.

Un signalement dans les quarante-huit heures facilite le traitement du dossier, mais ce délai n’est pas une condition à l’application des garanties légales.

Selon la situation et les règles applicables, Les Roses De Lola pourra proposer la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement du produit.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale restent à la charge du vendeur.

9 — Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en contactant rapidement contact@lesrosesdelola.com.

Lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, Les Roses De Lola fera son possible pour annuler la commande et procéder à son remboursement.

Si l’annulation n’est plus possible, le client conserve son droit légal de rétractation après la réception du produit.