Questions Fréquentes (FAQ)

Q: Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite entre 8 et 15 jours selon votre localisation.

Q: Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays du monde. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous via notre page Contact pour initier le retour.

Les Roses De Lola

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le produit. Le délai estimé est indiqué directement sur chaque fiche produit.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons en France et dans les pays européens disponibles dans notre sélecteur de destination.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine, dont 14 jours de rétractation légale. Contactez-nous via notre page Contact pour initier le retour.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et le paiement en 3x ou 4x avec Alma. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL et Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Nos Produits

Quelle est la différence entre une rose éternelle et une rose en savon ?

Notre collection "Roses Éternelles" comprend deux types de roses selon les modèles : de vraies roses naturelles préservées, qui conservent leur beauté longtemps sans aucun entretien, et des roses décoratives haut de gamme (tissu ou matières nobles) — notamment nos modèles avec éclairage LED intégré — qui ne se fanent jamais non plus. La composition exacte est toujours précisée dans la description de chaque produit. La rose en savon, elle, est une pièce artisanale parfumée, idéale comme cadeau décoratif original.

Comment savoir si une rose est une vraie rose préservée ou une rose décorative ?

La matière exacte est toujours indiquée dans la section "Détails du produit" de chaque fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute avant votre achat.

Les roses éternelles nécessitent-elles un entretien ?

Non, elles ne nécessitent ni eau ni lumière particulière. Évitez simplement l'humidité excessive et la lumière directe du soleil pour préserver leur éclat.