Questions Fréquentes (FAQ)

Les Roses De Lola

Le Souvenir Connecté®

Qu'est-ce que le Souvenir Connecté® ?

Le Souvenir Connecté® est le service signature Les Roses De Lola. Il permet d'associer un message vocal personnel à un cadeau grâce à un QR code.

Le Souvenir Connecté® est-il offert avec chaque commande ?

Oui. Le Souvenir Connecté® est offert avec chaque commande Les Roses De Lola, sans supplément.

Faut-il installer une application ?

Non. L'enregistrement et l'écoute se font depuis le navigateur du téléphone ou de l'ordinateur. Aucune application dédiée n'est nécessaire.

Quand vais-je recevoir les instructions et mon QR code ?

Après confirmation de votre commande, un premier e-mail vous invite à enregistrer votre message vocal depuis un lien personnel. Une fois le message enregistré, un second e-mail vous envoie le QR code de l’enregistrement. Vérifiez également vos courriers indésirables.

Combien de temps peut durer le message vocal ?

Le message vocal peut durer jusqu'à 3 minutes.

Comment protéger mon message dans le temps ?

Conservez une copie indépendante de l'enregistrement sur plusieurs supports et gardez l'email contenant le lien personnel. Le QR code facilite l'accès, mais ne doit pas constituer votre unique sauvegarde.

Faut-il payer un abonnement pour écouter le message ?

Non. Aucun abonnement d'écoute n'est demandé à l'acheteur ni au destinataire. Le Souvenir Connecté® est offert avec chaque commande Les Roses De Lola, sans supplément.

Le message vocal est-il public ?

Non. La page privée n'est pas destinée à être référencée publiquement. Toute personne possédant le QR code ou le lien peut néanmoins l'ouvrir ; ne les publiez donc pas si le message est intime.

Quels appareils sont compatibles ?

La page s'ouvre dans un navigateur web sur smartphone, tablette ou ordinateur connecté. Le lien personnel reçu par e-mail permet aussi d'accéder à la page si le scan du QR code n'est pas possible.

Le QR code est-il placé dans le colis ?

Le QR code n’est pas inséré dans le colis. Après confirmation de la commande, l’acheteur reçoit un premier e-mail avec le lien d’enregistrement. Une fois son message enregistré, il reçoit un second e-mail contenant le QR code. L'acheteur peut ensuite imprimer le code ou le transmettre au destinataire au moment choisi.

QR code ou NFC : que faut-il utiliser ?

Les cadeaux actuellement proposés par Les Roses De Lola utilisent un QR code personnel. Le NFC n'est pas nécessaire. Le QR code et le lien associé ouvrent la même page dans un navigateur, sans application dédiée.

Le délai de réception du QR code est-il le même que celui du cadeau ?

Non. Le lien d’enregistrement est envoyé dans un premier e-mail après confirmation de commande. Le QR code est envoyé dans un second e-mail une fois le message enregistré. Le cadeau physique est livré selon le délai estimé affiché sur sa fiche produit.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le produit. Le délai estimé est indiqué directement sur chaque fiche produit.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons en France et dans les pays européens disponibles dans notre sélecteur de destination.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine, dont 14 jours de rétractation légale. Contactez-nous via notre page Contact pour initier le retour.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et le paiement en 3x ou 4x avec Alma. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL et Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Nos Produits

Quelle est la différence entre une rose éternelle et une rose en savon ?

Une rose naturelle préservée est une vraie fleur stabilisée. Une rose artificielle est une décoration fabriquée dans d'autres matières ; certains modèles sont éclairés par LED. Une rose de savon est une rose décorative parfumée. Notre collection « Roses Éternelles » peut réunir plusieurs de ces catégories : vérifiez toujours la composition du modèle choisi. Découvrez une rose naturelle préservée ou nos roses de savon.

Comment savoir si une rose est une vraie rose préservée ou une rose décorative ?

La matière exacte est toujours indiquée dans la section "Détails du produit" de chaque fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute avant votre achat.

Les roses éternelles nécessitent-elles un entretien ?

Non, elles ne nécessitent ni eau ni lumière particulière. Évitez simplement l'humidité excessive et la lumière directe du soleil pour préserver leur éclat.

Les coffrets sont-ils personnalisables ?

Contactez-nous via notre page Contact pour toute demande de personnalisation.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, chaque produit est soigneusement sélectionné avant d'être proposé sur notre boutique. En cas de problème, contactez-nous via notre page Contact.

Cadeaux & Occasions

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nos coffrets sont présentés dans un écrin élégant, pensé pour offrir une expérience premium dès la réception.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui. Le Souvenir Connecté® offert avec chaque commande permet d’enregistrer votre message vocal. Pour une demande écrite particulière, contactez-nous via notre page Contact.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre page Contact. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.

Choisir un cadeau avec un message vocal

Quel cadeau permet d'offrir sa voix ?

Les cadeaux Les Roses De Lola sont accompagnés du Souvenir Connecté®, offert avec chaque commande. Ce service permet d'enregistrer jusqu'à 3 minutes de voix, accessibles par QR code dans un navigateur. Choisissez votre support dans notre catalogue de cadeaux.

Où trouver les informations officielles sur la marque et le service ?

Notre fiche d'information officielle Les Roses De Lola présente la marque, les caractéristiques du Souvenir Connecté® et les différentes matières proposées.