Términos del servicio

Última actualización: 30 de julio de 2026

1 — Dos elementos enviados por separado

Un pedido que incluye el Souvenir Connecté® consta de dos elementos que se envían por separado:

El Souvenir Connecté®

El código QR personal se envía por correo electrónico después de confirmar el pedido. El cliente puede imprimirlo, incluirlo en el regalo o transferirlo directamente al destinatario.

El código QR no se introduce necesariamente en el paquete que contiene el producto físico.

Si no lo recibe, el cliente debe revisar la carpeta de correo no deseado y, a continuación, contactar con contact@lesrosesdelola.com.

El producto físico

El producto físico se prepara y se envía por separado a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.

2 — Preparación de los pedidos

Por lo general, los pedidos se preparan y envían en un plazo de dos a tres días laborables desde la confirmación del pago, salvo que la ficha del producto indique otro plazo.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo empiezan a tramitarse el siguiente día laborable.

El plazo de preparación corresponde a la preparación del pedido. No incluye el tiempo de tránsito del paquete.

3 — Zonas de entrega

Les Roses De Lola realiza entregas en Francia metropolitana y en los países de la Unión Europea ofrecidos al finalizar la compra.

No se realizan entregas en los destinos que no aparecen al introducir la dirección de envío.

Las entregas a territorios de ultramar o a países fuera de la Unión Europea solo son posibles cuando se ofrecen expresamente al realizar el pedido.

4 — Plazos estimados

Los plazos habituales son:

Francia metropolitana: de ocho a quince días laborables después del envío;
Unión Europea: de diez a veinte días laborables después del envío.

El plazo estimado aplicable a cada pedido se muestra en la ficha del producto o antes de confirmar la compra.

Si no se indica un plazo específico, la entrega se realiza como máximo treinta días después del pedido.

Los plazos pueden variar en función del destino, el transportista, los controles aduaneros, los periodos de gran actividad o un acontecimiento ajeno a la voluntad del vendedor.

5 — Gastos de envío

El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra, en Francia metropolitana y en los países de la Unión Europea ofrecidos al finalizar la compra.

Si hay disponible un método de envío diferente o más rápido, su precio se indica antes de confirmar el pedido.

Les Roses De Lola no añade gastos de envío adicionales después de confirmar la compra.

6 — Origen de los envíos y gastos de aduana

Algunos productos pueden ser enviados directamente por un proveedor o socio logístico situado fuera de la Unión Europea.

Esta organización no modifica la responsabilidad de Les Roses De Lola frente al cliente.

Según el origen del producto y la normativa aplicable, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión.

Si estos gastos no están incluidos en el precio pagado y debe abonarlos el destinatario, la información se indica antes de confirmar el pedido.

7 — Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible el seguimiento, después del envío se remite un correo electrónico con el número o el enlace de seguimiento.

Puede transcurrir cierto tiempo antes de que aparezca la primera información en el sitio del transportista.

Un pedido que incluya varios productos puede enviarse en varios paquetes. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y entregarse en una fecha diferente.

El cliente también puede consultar el estado del pedido en la página de seguimiento disponible en la tienda.

8 — Dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar cuidadosamente su nombre, dirección, código postal, ciudad, país, número de teléfono y correo electrónico.

Cualquier solicitud de modificación debe enviarse rápidamente a contact@lesrosesdelola.com.

Una vez preparado o enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificarlo.

Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, se le podrán cobrar los posibles gastos de un nuevo envío, previa información y aceptación.

9 — Retraso en la entrega

Si se supera el plazo indicado, el cliente debe contactar con contact@lesrosesdelola.com indicando el número de pedido.

Les Roses De Lola comprobará el seguimiento y se pondrá en contacto con el transportista o socio logístico correspondiente.

El cliente puede solicitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si no se cumple ese nuevo plazo, puede cancelar el pedido por escrito.

Si la fecha de entrega era una condición esencial de la compra y el cliente lo había indicado antes de realizar el pedido, puede solicitar la cancelación inmediata en caso de retraso.

Tras una cancelación válida por falta de entrega, las cantidades abonadas se reembolsan en un plazo máximo de catorce días.

10 — Paquete perdido o marcado como entregado

Si el seguimiento deja de actualizarse, el paquete parece perdido o aparece como entregado aunque el cliente no lo haya recibido, este debe contactar con contact@lesrosesdelola.com.

Les Roses De Lola iniciará una investigación con el transportista o socio logístico.

El riesgo de pérdida o daño sigue siendo responsabilidad del vendedor hasta que el cliente o una persona designada por él tome posesión física del paquete.

11 — Producto o paquete dañado

Al recibirlo, se recomienda comprobar el estado del paquete y del producto.

Si el producto está dañado, incompleto, equivocado o defectuoso, el cliente debe contactar con contact@lesrosesdelola.com lo antes posible e incluir:

su número de pedido;
una fotografía del paquete;
una fotografía del producto;
una descripción del problema.

Comunicarlo en las cuarenta y ocho horas facilita la tramitación, pero este plazo no limita las garantías legales del cliente.

Según la situación, Les Roses De Lola propondrá la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso de conformidad con las normas aplicables.