Política de privacidad

Última actualización: 30 de julio de 2026

1 — Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales procesados en el sitio es:

Frédéric Silve, empresario individual (EI), que opera bajo el nombre comercial Les Roses De Lola.

Dirección: 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer, Francia
SIREN: 492 435 078
Correo electrónico: contact@lesrosesdelola.com
Teléfono: +33 7 56 85 56 29

2 — Objeto de la política

Esta política explica cómo Les Roses De Lola recopila, utiliza, conserva y comunica los datos personales de los visitantes, clientes, destinatarios de regalos y usuarios del Souvenir Connecté®.

Se aplica, en particular, cuando se:

• consulta el sitio;

• crea o utiliza una cuenta de cliente;

• realiza un pedido o un pago;

• envía una solicitud al servicio de atención al cliente;

• se suscribe a comunicaciones comerciales;

• utiliza el Souvenir Connecté®;

• graba o escucha un mensaje de voz.

3 — Datos recopilados

En función del uso del sitio y de los servicios, pueden recopilarse las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• nombre y apellidos;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• direcciones de facturación y entrega;

• datos relativos al destinatario de un regalo.

Datos relativos a los pedidos

• productos pedidos;

• importe y fecha del pedido;

• número de pedido;

• método de entrega;

• seguimiento, devolución, reembolso y reclamación;

• historial de comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

Datos relativos al pago

Los datos necesarios para el pago son tratados por los proveedores de pago ofrecidos durante el proceso de compra.

Les Roses De Lola no conserva los números completos de las tarjetas bancarias.

Datos de navegación

• dirección IP;

• tipo de dispositivo y navegador;

• páginas consultadas;

• acciones realizadas en el sitio;

• identificadores técnicos;

• datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

Datos relacionados con el Souvenir Connecté®

• dirección de correo electrónico utilizada para enviar el código QR;

• identificador del código QR y de la página asociada;

• archivo de voz u otro contenido grabado;

• fecha de creación o modificación del contenido;

• datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio;

• solicitudes de modificación, asistencia o eliminación.

4 — Aspectos específicos del Souvenir Connecté®

El Souvenir Connecté® permite acceder a una página asociada a un código QR personal para grabar o escuchar un mensaje.

La página no está destinada a indexarse públicamente. Sin embargo, cualquier persona que disponga del código QR o de su enlace puede acceder al contenido. Por ello, el comprador y el destinatario deben evitar difundirlo públicamente.

La persona que graba un contenido garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios. Cuando un mensaje incluye la voz o datos de otra persona, se debe obtener su consentimiento cuando sea necesario.

Los contenidos se tratan únicamente para crear, alojar, proteger y mantener el Souvenir Connecté® y responder a las solicitudes de asistencia.

El comprador o la persona interesada puede solicitar el acceso, la rectificación, la recuperación o la eliminación de un contenido escribiendo a contact@lesrosesdelola.com. Puede solicitarse una verificación para evitar modificaciones o eliminaciones no autorizadas.

5 — Fuentes de los datos

Los datos pueden recopilarse:

• directamente del cliente o del usuario;

• del destinatario cuando utiliza el Souvenir Connecté®;

• automáticamente durante la navegación por el sitio;

• de proveedores de pago, entrega o servicios;

• de Shopify y de las aplicaciones utilizadas por la tienda;

• de socios publicitarios, únicamente en las condiciones permitidas por la normativa y por las opciones del usuario.

6 — Finalidades y bases jurídicas

Ejecución del contrato

Los datos se utilizan para:

• tramitar y confirmar pedidos;

• cobrar los pagos;

• preparar y realizar el seguimiento de las entregas;

• gestionar devoluciones y reembolsos;

• prestar y mantener el Souvenir Connecté®;

• responder a las solicitudes del cliente.

Estos tratamientos son necesarios para ejecutar el contrato celebrado con el cliente.

Obligaciones legales

Algunos datos se conservan para cumplir obligaciones contables, fiscales, aduaneras, administrativas y de protección de los consumidores.

Interés legítimo

Los datos pueden utilizarse para:

• proteger el sitio y los servicios;

• prevenir el fraude;

• defender los derechos del vendedor;

• mejorar el funcionamiento de la tienda;

• medir el rendimiento del servicio cuando la normativa lo permita.

Consentimiento

El consentimiento se utiliza cuando es necesario, en particular para:

• algunas cookies de medición de audiencia;

• cookies publicitarias;

• determinadas comunicaciones comerciales;

• personalización de la publicidad;

• tecnologías similares instaladas por servicios de terceros.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

7 — Carácter obligatorio de la información

La información indicada como obligatoria es necesaria para tramitar el pedido o prestar el servicio solicitado.

Sin esta información, es posible que no se pueda realizar el pedido, la entrega o el pago, ni acceder al Souvenir Connecté®.

El resto de la información es opcional.

8 — Destinatarios y proveedores

Solo pueden acceder a los datos las personas y los proveedores que los necesitan para garantizar el funcionamiento del sitio y los servicios.

En particular, pueden comunicarse:

• a Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico;

• a los proveedores de pago, como Shopify Payments, PayPal o Alma, según la opción del cliente;

• a los proveedores, socios logísticos y transportistas encargados de preparar o entregar un pedido;

• a los proveedores técnicos encargados del alojamiento y funcionamiento del Souvenir Connecté®;

• a los servicios de envío de correos electrónicos y comunicaciones;

• a las herramientas de gestión de opiniones de clientes;

• a los proveedores de análisis de audiencia, seguridad y prevención del fraude;

• a los socios publicitarios, únicamente cuando la normativa y las opciones del usuario lo permitan;

• a las autoridades administrativas o judiciales cuando lo exija una obligación legal.

Cuando un proveedor envía directamente un producto, solo se le transmiten los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.

Les Roses De Lola no vende los archivos de voz ni los contenidos confiados al Souvenir Connecté®.

9 — Shopify

La tienda está alojada y funciona mediante los servicios de Shopify.

Los datos introducidos en el sitio son tratados por Shopify y pueden comunicarse a sus subencargados para prestar, proteger y mejorar los servicios de la tienda.

Shopify también puede actuar como responsable del tratamiento de algunos datos relacionados con sus propios servicios y funciones.

Más información: https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite

El portal para ejercer determinados derechos ante Shopify está disponible en: https://privacy.shopify.com/fr

10 — Transferencias internacionales

Algunos proveedores, en particular Shopify y ciertos servicios técnicos o publicitarios, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Estas transferencias se rigen por los mecanismos previstos en la normativa, entre ellos:

• una decisión de adecuación;

• las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;

• las normas corporativas vinculantes;

• cualquier otra garantía reconocida por el RGPD.

11 — Plazos de conservación

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron.

Los principales plazos aplicados son:

• datos relativos a los pedidos y a la relación con el cliente: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para gestionar garantías y posibles litigios;

• facturas y documentos contables: diez años;

• datos utilizados para prospección comercial: durante la relación comercial y, después, tres años desde su finalización o desde el último contacto del cliente;

• datos de un posible cliente que no haya realizado un pedido: tres años desde su recopilación o desde el último contacto;

• cuenta de cliente inactiva: eliminación o anonimización tras un periodo razonable de inactividad, generalmente dos años, salvo que exista otra obligación;

• solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente: durante su tramitación y, después, durante el tiempo necesario para acreditar y defender derechos;

• datos de conexión y seguridad: durante el tiempo estrictamente necesario para la seguridad del servicio;

• preferencias relativas a cookies: generalmente seis meses.

Los archivos de voz y los contenidos del Souvenir Connecté® se conservan mientras el servicio esté activo, sin una fecha de caducidad programada, salvo solicitud de eliminación, obligación legal, contenido ilícito o cese definitivo del servicio.

Algunas copias pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad técnicas protegidas antes de su eliminación definitiva.

12 — Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• garantizar su funcionamiento;

• conservar el carrito y las preferencias;

• proteger los pagos y las cuentas;

• medir la audiencia;

• integrar determinados contenidos externos;

• personalizar las comunicaciones y la publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento.

Las cookies no exentas de medición de audiencia, publicitarias y de personalización solo se instalan después de obtener el consentimiento.

El visitante puede aceptar, rechazar o personalizar sus opciones desde el banner que se muestra en su primera visita.

Puede modificar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Tus opciones de privacidad» disponible en el pie de página del sitio.

Rechazar las cookies no esenciales no impide realizar un pedido.

13 — Comunicaciones comerciales

Les Roses De Lola puede enviar comunicaciones relativas a los pedidos y al funcionamiento de los servicios sin necesidad de un consentimiento de marketing específico.

Las comunicaciones promocionales se envían en las condiciones permitidas por la ley.

El destinatario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo comercial o escribiendo a contact@lesrosesdelola.com.

Darse de baja no impide recibir mensajes necesarios para el seguimiento de un pedido o el funcionamiento del Souvenir Connecté®.

14 — Seguridad

Les Roses De Lola y sus proveedores aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a:

• acceso no autorizado;

• pérdida;

• alteración;

• la divulgación;

• la destrucción;

• el uso ilícito.

Sin embargo, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de violación que presente un riesgo para las personas, Les Roses De Lola realizará las notificaciones exigidas por la normativa.

15 — Datos relativos a menores

La tienda está destinada a personas con capacidad jurídica suficiente para realizar una compra.

Cuando un mensaje grabado en Souvenir Connecté® contenga la voz o los datos de un menor, la persona que transmita ese contenido debe disponer de la autoridad o autorización necesaria.

Un padre, madre o representante legal puede solicitar la eliminación de los datos de un menor escribiendo a contact@lesrosesdelola.com.

16 — Derechos de las personas

De conformidad con el RGPD, toda persona interesada puede disponer de los siguientes derechos:

• derecho de acceso;

• derecho de rectificación;

• derecho de supresión;

• derecho a la limitación del tratamiento;

• derecho de oposición;

• derecho a la portabilidad;

• derecho a retirar su consentimiento;

• derecho a establecer directrices sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento, cuando la ley lo permita.

Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a contact@lesrosesdelola.com.

La solicitud debe especificar el derecho que se ejerce y proporcionar la información que permita identificar los datos afectados. Solo podrá solicitarse un documento de identidad cuando sea necesario para evitar una divulgación o eliminación no autorizada.

Se responderá dentro del plazo previsto por la normativa, generalmente un mes.

17 — Reclamación ante la CNIL

Cualquier persona puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos:

Comisión Nacional de Informática y Libertades
https://www.cnil.fr

No obstante, se recomienda ponerse primero en contacto con Les Roses De Lola para intentar resolver la solicitud.

18 — Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o contenidos procedentes de servicios de terceros, en particular plataformas de pago, redes sociales o servicios de vídeo.

Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad. Les Roses De Lola no controla los tratamientos que dichos terceros realizan directamente después de que el usuario abandone la tienda o decida utilizar sus servicios.

19 — Modificación de la política

Esta política puede modificarse para tener en cuenta cambios en el sitio, los servicios, los proveedores o la normativa.

La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de la página.

20 — Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el ejercicio de sus derechos:

Frédéric Silve EI – Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
Francia

Correo electrónico: contact@lesrosesdelola.com
Teléfono: 07 56 85 56 29