Preguntas frecuentes (FAQ)
Les Roses De Lola
El Souvenir Connecté®
¿Qué es el Souvenir Connecté®?
El Souvenir Connecté® es el servicio exclusivo de Les Roses De Lola. Permite asociar un mensaje de voz personal a un regalo mediante un código QR.
¿El Souvenir Connecté® está incluido con cada pedido?
Sí. El Souvenir Connecté® está incluido con cada pedido de Les Roses De Lola, sin coste adicional.
¿Hay que instalar una aplicación?
No. La grabación y la escucha se realizan desde el navegador del teléfono o del ordenador. No es necesaria ninguna aplicación específica.
¿Cuándo recibiré las instrucciones y mi código QR?
Tras la confirmación de su pedido, recibirá un primer correo electrónico invitándole a grabar su mensaje de voz desde un enlace personal. Una vez grabado el mensaje, recibirá un segundo correo electrónico con el código QR de la grabación. Revise también su carpeta de correo no deseado.
¿Cuánto tiempo puede durar el mensaje de voz?
El mensaje de voz puede durar hasta 3 minutos.
¿Cómo proteger mi mensaje a largo plazo?
Conserve una copia independiente de la grabación en varios soportes y guarde el correo electrónico que contiene el enlace personal. El código QR facilita el acceso, pero no debe ser su única copia de seguridad.
¿Hay que pagar una suscripción para escuchar el mensaje?
No. No se requiere ninguna suscripción de escucha para el comprador ni para el destinatario. El Souvenir Connecté® está incluido con cada pedido de Les Roses De Lola, sin coste adicional.
¿El mensaje de voz es público?
No. La página privada no está destinada a ser indexada públicamente. No obstante, cualquier persona que tenga el código QR o el enlace puede abrirla; por lo tanto, no los publique si el mensaje es íntimo.
¿Qué dispositivos son compatibles?
La página se abre en un navegador web en un smartphone, tablet o dispositivo conectado. El enlace personal recibido por correo electrónico también permite acceder a la página si no es posible escanear el código QR.
¿El código QR se incluye en el paquete?
El código QR no se incluye en el paquete. Tras la confirmación del pedido, el comprador recibe un primer correo electrónico con el enlace de grabación. Una vez grabado el mensaje, recibe un segundo correo electrónico con el código QR. El comprador puede imprimir el código o enviárselo al destinatario en el momento que elija.
Código QR o NFC: ¿cuál hay que utilizar?
Los regalos que ofrece actualmente Les Roses De Lola utilizan un código QR personal. El NFC no es necesario. El código QR y el enlace asociado abren la misma página en un navegador, sin necesidad de una aplicación específica.
¿El plazo de recepción del código QR es el mismo que el del regalo?
No. El enlace de grabación se envía en un primer correo electrónico tras la confirmación del pedido. El código QR se envía en un segundo correo electrónico una vez grabado el mensaje. El regalo físico se entrega según el plazo estimado que aparece en su ficha de producto.
Pedidos y entregas
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían según el producto. El plazo estimado se indica directamente en cada ficha de producto.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¡Sí! En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para controlar su paquete en tiempo real.
¿Entregan fuera de Francia?
Entregamos en Francia y en los países europeos disponibles en nuestro selector de destinos.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 30 días tras la recepción para devolver un artículo sin usar en su embalaje original, incluidos 14 días de derecho de desistimiento legal. Contáctenos a través de nuestra página de Contacto para iniciar la devolución.
¿Cómo obtener un reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días laborables en su método de pago original.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y el pago en 3 o 4 plazos con Alma. Todos los pagos son seguros a través de Shopify Payments.
¿Mis datos bancarios están seguros?
Absolutamente. Nuestra tienda utiliza el protocolo SSL y Shopify Payments, uno de los sistemas de pago más seguros del mundo. Nunca almacenamos sus datos bancarios.
Nuestros productos
¿Cuál es la diferencia entre una rosa eterna y una rosa de jabón?
Una rosa natural preservada es una flor real estabilizada. Una rosa artificial es una decoración fabricada con otros materiales; algunos modelos están iluminados con LED. Una rosa de jabón es una rosa decorativa perfumada. Nuestra colección «Rosas eternas» puede incluir varias de estas categorías: compruebe siempre la composición del modelo elegido. Descubra una rosa natural preservada o nuestras rosas de jabón.
¿Cómo saber si una rosa es una rosa natural preservada o una rosa decorativa?
El material exacto siempre se indica en la sección «Detalles del producto» de cada ficha de producto. No dude en contactarnos si tiene alguna duda antes de realizar su compra.
¿Las rosas eternas requieren mantenimiento?
No, no necesitan agua ni una luz especial. Simplemente evite la humedad excesiva y la luz solar directa para conservar su esplendor.
¿Se pueden personalizar los estuches?
Contáctenos a través de nuestra página de Contacto para cualquier solicitud de personalización.
¿Los productos están garantizados?
Sí, cada producto se selecciona cuidadosamente antes de ofrecerse en nuestra tienda. En caso de algún problema, contáctenos a través de nuestra página de Contacto.
Regalos y ocasiones
¿Ofrecen embalaje de regalo?
Nuestros estuches se presentan en un elegante estuche, pensado para ofrecer una experiencia premium desde el momento de la recepción.
¿Puedo añadir un mensaje personalizado?
Sí. El Souvenir Connecté® incluido con cada pedido permite grabar su mensaje de voz. Para una solicitud escrita especial, contáctenos a través de nuestra página de Contacto.
Contacto
¿Cómo contactar con ustedes?
Puede contactarnos a través de nuestra página de Contacto. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Elegir un regalo con un mensaje de voz
¿Qué regalo permite regalar su voz?
Los regalos de Les Roses De Lola vienen acompañados del Souvenir Connecté®, incluido con cada pedido. Este servicio permite grabar hasta 3 minutos de voz, accesibles mediante código QR en un navegador. Elija su soporte en nuestro catálogo de regalos.
¿Dónde encontrar información oficial sobre la marca y el servicio?
Nuestra ficha informativa oficial de Les Roses De Lola presenta la marca, las características del Souvenir Connecté® y los diferentes materiales que ofrece.
Elegir una rosa y un regalo según su búsqueda
¿Qué regalo floral elegir para un hombre?
Comience por el estilo que más le guste. La colección Regalos para hombre reúne los modelos asociados a esta intención. Para una flor natural preservada bajo cúpula, descubra El Principito. Para una creación decorativa con iluminación LED, consulte La Luz y compruebe las características del modelo elegido.
¿Qué ramo de rosas de jabón elegir?
El formato depende del efecto deseado: el estuche en forma de corazón de 11 rosas es compacto, el ramo de 18 rosas presenta un degradado de colores y el ramo de 19 rosas ofrece una composición más generosa. Consulte cada ficha para ver los colores disponibles y el precio actual.
¿Se pueden usar las rosas de jabón para lavarse?
Depende del modelo y de sus instrucciones. Algunas rosas de jabón están destinadas a la decoración; solo utilice una rosa para el baño o el lavado si la ficha del producto lo indica explícitamente. Encuentre las composiciones en la colección Rosas de jabón.
¿Las rosas luminosas con LED funcionan con pilas?
El modo de alimentación varía según el modelo. Para El Domo de las Dos Rosas, los LED funcionan con pilas que no se incluyen. Compruebe siempre la sección de alimentación de la ficha del producto elegido antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta una rosa eterna bajo cúpula?
El precio varía según la naturaleza de la flor, el número de rosas, el formato de la cúpula y la base. El precio actualizado se muestra en cada ficha de producto antes de añadirlo a la cesta. Compare los modelos de la colección Rosas eternas.
¿Dónde encontrar una rosa natural preservada bajo cúpula?
El material se especifica en cada ficha. Puede comparar La Solitaire y El Principito, dos modelos presentados como rosas naturales preservadas, y luego consultar la colección Rosas eternas.
¿Dónde consultar las opiniones de los clientes?
Las opiniones publicadas son accesibles en la página Opiniones de clientes. También puede consultar las opiniones que aparecen en las fichas de producto cuando estén disponibles.
¿Qué regalo elegir si no conozco los gustos de la persona?
La tarjeta de regalo de Les Roses De Lola deja a su destinatario la elección del modelo y del color. Se envía por correo electrónico; consulte su ficha para elegir el importe y comprobar sus condiciones de uso.
¿Dónde encontrar ideas de mensajes de cumpleaños para una mejor amiga?
Nuestra guía 50 mensajes de cumpleaños para su mejor amiga ofrece ejemplos que puede adaptar a su relación y a sus recuerdos.
Un regalo de voz para sus seres queridos y sus ocasiones
¿Qué regalo con mensaje de voz elegir por menos de 100 €?
Para una rosa natural preservada bajo cúpula de cristal, compare La Solitaire, El Principito y La Intemporal. El Souvenir Connecté® está incluido en el pedido. Consulte los precios y plazos actuales en sus fichas.
¿Se puede regalar un mensaje de voz a la familia, a unos amigos o a un colega?
Sí. Adapte el mensaje a su relación: palabras de los hijos para los abuelos, un recuerdo para un hermano, una hermana, una tía, un tío, un primo o una prima, un agradecimiento para un amigo o una amiga, deseos de jubilación para un colega. Un adulto acompaña a los niños; las composiciones de cristal son decorativas y no son juguetes.
¿El mensaje de voz requiere un altavoz Bluetooth?
No. El código QR abre la página de escucha en un dispositivo conectado. Algunos regalos tienen un altavoz Bluetooth, pero esta función es independiente del Souvenir Connecté®. El mensaje no se graba en la rosa.
¿Dónde encontrar ideas de regalos por presupuesto y ocasión?
Consulte nuestra selección de regalos de voz por presupuesto y ocasión, y luego compruebe el material y las características del modelo elegido.