Condiciones de venta
Última actualización: 30 de julio de 2026
Artículo 1 — Vendedor
Las presentes condiciones generales de venta se celebran entre:
Frédéric Silve, empresario individual (EI), que opera bajo el nombre comercial Les Roses De Lola, inscrito en el Registro Mercantil y de Sociedades de Saint-Malo con el número SIREN 492 435 078, con domicilio social en 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer, Francia.
Correo electrónico: contact@lesrosesdelola.com
Teléfono: 07 56 85 56 29
En adelante, «el vendedor».
Estas CGV se aplican a cualquier consumidor que realice una compra con fines no profesionales en la tienda https://lesrosesdelola.com, en adelante, «el cliente».
Artículo 2 — Ámbito de aplicación
Estas CGV definen los derechos y obligaciones del vendedor y del cliente en relación con los productos y servicios ofrecidos en la tienda.
Están disponibles antes de realizar cualquier pedido. La confirmación del pedido implica su aceptación sin reservas en la versión aplicable en la fecha de compra.
El cliente reconoce tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato y realizar una compra en la tienda.
Artículo 3 — Productos y servicios
Los productos y servicios ofrecidos son los que se presentan en la tienda en el momento del pedido.
Incluyen, en particular, soportes decorativos seleccionados por Les Roses De Lola, así como Souvenir Connecté®, que se envía por separado por correo electrónico en forma de un código QR personal que el cliente puede imprimir o transferir al destinatario.
Las características esenciales de los productos, en particular sus dimensiones, materiales, colores, componentes, alimentación y condiciones de uso, se indican en cada ficha de producto.
Las fotografías se presentan a título ilustrativo. Puede haber ligeras variaciones de aspecto o color que no modifiquen las características esenciales del producto.
Les Roses De Lola selecciona los productos ofrecidos, pero no afirma necesariamente ser su fabricante.
Artículo 4 — Souvenir Connecté®
Souvenir Connecté® es un servicio digital asociado a los pedidos correspondientes. Permite acceder, mediante un código QR personal, a una página destinada a alojar un mensaje de voz u otro contenido ofrecido por el servicio.
El código QR se envía por separado por correo electrónico después de confirmar el pedido. No necesariamente se incluye en el paquete. El cliente puede imprimirlo, colocarlo él mismo dentro del regalo o transferirlo al destinatario.
El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y, si es necesario, revisar su carpeta de correo no deseado. En caso de error o de no recepción, puede ponerse en contacto con el vendedor para solicitar un nuevo envío.
La página asociada al código QR no está destinada a ser indexada públicamente. Sin embargo, cualquier persona que disponga del código QR o de su enlace puede acceder potencialmente a ella. Por tanto, el cliente es responsable de compartirla con las personas que elija.
El cliente conserva la propiedad de los contenidos que graba. Autoriza únicamente su alojamiento, reproducción técnica y transmisión en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio.
El cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre las voces, mensajes, música, imágenes u otros contenidos transmitidos. Se compromete a no utilizar el servicio para difundir contenido ilícito, violento, de odio, difamatorio o que vulnere los derechos de terceros.
El vendedor puede suspender un contenido manifiestamente ilícito o cuya conservación sea contraria a una obligación legal.
Souvenir Connecté® se ofrece sin suscripción recurrente y sin fecha de caducidad programada. Las expresiones «de por vida» o «eterno» utilizadas en las comunicaciones comerciales designan la ausencia de una fecha de vencimiento programada y de una suscripción adicional.
El vendedor aplica medios razonables para preservar el acceso al servicio a lo largo del tiempo. No obstante, se invita al cliente a conservar una copia personal del archivo original. No se puede garantizar una disponibilidad absolutamente ininterrumpida en caso de mantenimiento, evolución técnica, fuerza mayor u obligación legal.
Artículo 5 — Disponibilidad
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
En caso de indisponibilidad después de confirmar el pedido, se informará al cliente lo antes posible. El vendedor puede proponer un producto equivalente, sujeto al acuerdo del cliente, o reembolsar las cantidades abonadas.
No se puede imponer al cliente ningún producto sustitutivo.
Artículo 6 — Precios, impuestos y gastos aduaneros
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de confirmar el pedido. El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya confirmados.
Los posibles gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
Algunos productos pueden enviarse directamente desde un país situado fuera de la Unión Europea. En ese caso, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión conforme a la normativa vigente.
Cuando estos gastos no estén incluidos en el precio pagado al realizar el pedido y deban ser asumidos por el destinatario, esta información se le comunica antes de confirmar el pedido.
El importe total que se debe pagar se resume antes de la confirmación definitiva de la compra.
Artículo 7 — Pedido
El cliente selecciona los productos que desea, comprueba el contenido de su cesta, introduce sus datos, elige el método de envío y el medio de pago, y acepta estas CGV antes de confirmar el pedido con obligación de pago.
El cliente puede corregir los posibles errores antes de la confirmación definitiva.
Tras confirmar el pago, se envía por correo electrónico una confirmación con el resumen del pedido. El cliente debe comprobar la información que figura en dicha confirmación y comunicar rápidamente cualquier error.
El vendedor puede rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de impago, sospecha de fraude, error manifiesto en el precio o litigio anterior sin resolver.
Los contratos celebrados por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 euros se archivan durante el plazo legal. El cliente puede solicitar una copia a contact@lesrosesdelola.com.
Artículo 8 — Pago
El pago debe efectuarse al realizar el pedido.
Los medios de pago disponibles son los que se muestran al finalizar la compra. Los pagos son procesados por proveedores seguros. El vendedor no tiene acceso a los datos bancarios completos del cliente.
Cuando se ofrezca el pago fraccionado con Alma, su aceptación seguirá sujeta a las condiciones y a la decisión de Alma. Las condiciones aplicables se comunican al cliente antes de confirmar la financiación.
En caso de rechazo del pago o de imposibilidad de cobrar las cantidades adeudadas, el pedido no queda confirmado.
Los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro del pedido.
Artículo 9 — Entrega
Los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de dos a tres días laborables, salvo que la ficha del producto indique otro plazo.
El plazo estimado de entrega se indica en la ficha del producto y antes de confirmar el pedido. Si no se especifica un plazo, la entrega se realiza a más tardar en los treinta días siguientes al pedido.
El vendedor realiza entregas en Francia metropolitana y en los países de la Unión Europea disponibles al finalizar la compra.
Algunos productos pueden ser enviados directamente por un socio logístico. Esta organización no reduce la responsabilidad del vendedor frente al cliente.
El riesgo de pérdida o daño sigue siendo responsabilidad del vendedor hasta que el cliente o una persona designada por él tome posesión física del producto.
En caso de retraso, el cliente puede solicitar al vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si no se respeta este nuevo plazo, el cliente puede cancelar el pedido por escrito.
Cuando la fecha de entrega sea una condición esencial de la compra y el cliente lo haya comunicado al vendedor antes del pedido, podrá cancelarlo inmediatamente si no se cumple dicha fecha.
En caso de cancelación por falta de entrega, las cantidades abonadas se reembolsarán en un plazo máximo de catorce días.
Al recibir el paquete, se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete y del producto. Cualquier anomalía puede comunicarse a contact@lesrosesdelola.com, acompañada, si es posible, de fotografías. Esta recomendación no limita las garantías legales.
Artículo 10 — Derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de catorce días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para un servicio digital encargado por separado, el plazo comienza en la fecha de celebración del contrato, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
La solicitud debe enviarse mediante una declaración inequívoca:
-
por correo electrónico a contact@lesrosesdelola.com ;
-
o por correo postal a Les Roses De Lola, 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer.
El cliente puede utilizar el formulario tipo que figura al final de estas CGV, pero su uso no es obligatorio.
El producto debe devolverse a más tardar en los catorce días siguientes al envío de la solicitud de desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente solo es responsable de la depreciación resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.
El vendedor reembolsará todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en los catorce días siguientes a la notificación del desistimiento.
El reembolso puede aplazarse hasta que se recupere el producto o hasta que se reciba una prueba de su envío, aplicándose la fecha que se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
El envío o uso de Souvenir Connecté® no suprime automáticamente el derecho de desistimiento aplicable al producto físico asociado.
Artículo 11 — Garantía comercial de devolución en 30 días
Independientemente del derecho legal de desistimiento de catorce días, Les Roses De Lola concede una garantía comercial que permite solicitar la devolución de un producto físico hasta el trigésimo día siguiente a su recepción.
Entre el decimoquinto y el trigésimo día, el producto debe devolverse completo, sin daños y en un estado que permita volver a ponerlo a la venta. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Tras recibir y comprobar el producto, se reembolsará su precio en un plazo máximo de catorce días. Los posibles gastos adicionales asociados a un método de envío específico no se reembolsan en virtud de esta garantía comercial.
Esta garantía nunca limita el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos.
Artículo 12 — Garantías legales
El vendedor responde de las garantías legales.
Toda solicitud debe dirigirse a:
Frédéric Silve EI – Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
Correo electrónico: contact@lesrosesdelola.com
Teléfono: 07 56 85 56 29
El consumidor dispone de dos años desde la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad cuando aparezca un defecto. Durante este período, debe demostrar la existencia del defecto, pero no la fecha en que apareció.
Cuando un contrato de compraventa prevea el suministro continuo de un contenido o servicio digital durante más de dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio durante todo el período de suministro previsto.
El vendedor debe proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien y del servicio digital cuando sean aplicables.
El consumidor puede solicitar la reparación o sustitución del bien. La puesta en conformidad debe realizarse sin coste, sin inconvenientes importantes y en los treinta días siguientes a la solicitud.
Cuando se repare un bien en virtud de esta garantía, la garantía inicial se prorroga seis meses.
Si el consumidor solicita una reparación, pero el vendedor impone una sustitución, se aplica una nueva garantía de dos años a partir de la sustitución.
El consumidor puede conservar el bien y obtener una reducción del precio, o resolver el contrato a cambio de devolver el bien, cuando:
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el vendedor rechace la reparación o la sustitución;
-
la puesta en conformidad supere los treinta días;
-
la reparación o sustitución ocasione un inconveniente importante o deje gastos a cargo del consumidor;
-
el defecto persista después de un intento de puesta en conformidad.
La reducción del precio o la resolución del contrato puede ser inmediata cuando el defecto sea suficientemente grave. Sin embargo, no es posible resolver el contrato cuando el defecto sea leve.
Todo período durante el cual el bien quede inmovilizado para su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía restante.
Estos derechos se derivan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a las sanciones previstas en el artículo L.241-5 del Código de Consumo.
El consumidor también se beneficia de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil durante dos años desde que se descubre el defecto.
Esta garantía permite al consumidor conservar el bien con una reducción del precio u obtener un reembolso íntegro a cambio de devolverlo.
Artículo 13 — Responsabilidad y fuerza mayor
El vendedor sigue siendo responsable de la correcta ejecución del pedido, incluso cuando la preparación o el envío se confíen a un proveedor o socio logístico.
No obstante, el vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso indebido del producto, del incumplimiento de las instrucciones, de una modificación realizada por el cliente o de un uso manifiestamente ajeno a la finalidad del producto.
El cliente es responsable de los contenidos que grabe o transmita en Souvenir Connect® y de la difusión voluntaria de su código QR.
La responsabilidad del vendedor sigue siendo aplicable cuando un acceso no autorizado se derive del incumplimiento de sus propias obligaciones de seguridad.
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un retraso o incumplimiento causado directamente por un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
Artículo 14 — Datos personales
Frédéric Silve EI – Les Roses De Lola es responsable de los tratamientos de datos necesarios para gestionar los pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y Souvenir Connect®.
Las modalidades de recogida, uso, conservación y protección de los datos se detallan en la Política de privacidad disponible en la tienda.
Las grabaciones de voz y otros contenidos confiados a Souvenir Connect® se tratan únicamente para prestar y mantener el servicio, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Cuando un contenido se refiera a otra persona, el cliente declara haber obtenido su consentimiento cuando sea necesario, en particular para grabar o difundir su voz.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contact@lesrosesdelola.com.
También puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades en https://www.cnil.fr.
Artículo 15 — Propiedad intelectual
Los elementos presentes en la tienda, en particular los textos, fotografías, vídeos, logotipos, nombres, gráficos y signos distintivos, están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
Les Roses De Lola y Souvenir Connecté® son signos distintivos cuyo uso sin autorización está prohibido.
La compra de un producto o el uso del servicio no concede al cliente ningún derecho de propiedad sobre los elementos de la tienda ni sobre la tecnología de Souvenir Connecté®.
El cliente conserva los derechos que tenga sobre sus propios mensajes y grabaciones.
Artículo 16 — Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta sobre un pedido, una entrega, una devolución, una garantía o Souvenir Connecté®, el cliente puede ponerse en contacto con:
Les Roses De Lola
Correo electrónico: contact@lesrosesdelola.com
Teléfono: 07 56 85 56 29
Dirección: 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer
Toda reclamación debe indicar el número de pedido e incluir la información necesaria para tramitarla.
Artículo 17 — Mediación de consumo
En caso de litigio, el cliente debe enviar previamente una reclamación por escrito a contact@lesrosesdelola.com.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al procedimiento de mediación de litigios de consumo, después de haber contactado con el vendedor y si no obtiene una respuesta satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación ante:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 París
Teléfono: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Artículo 18 — Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGV se rigen por el derecho francés.
El consumidor que resida en otro país de la Unión Europea conserva el beneficio de las disposiciones imperativas más protectoras que puedan aplicarse en su país de residencia.
A falta de resolución amistosa o de mediación, el litigio puede someterse al órgano jurisdiccional competente conforme a las normas legales aplicables. No se impone al consumidor ninguna jurisdicción exclusiva designada por el vendedor.
Artículo 19 — Modificación e idioma
Las CGV aplicables son las aceptadas por el cliente en el momento del pedido.
El vendedor puede modificar estas CGV para pedidos futuros. Las modificaciones no tienen efecto retroactivo sobre los pedidos ya celebrados.
El idioma del contrato es el francés. En caso de traducción, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al consumidor.
Formulario tipo de desistimiento
Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
contact@lesrosesdelola.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente producto o servicio:
Producto o servicio:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:
Fecha: