Política de reembolso

Última actualización: 30 de julio de 2026

1 — Derecho legal de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.

Para un servicio digital contratado por separado, el plazo empieza a contar desde la celebración del contrato, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.

2 — ¿Cómo solicitar una devolución?

El cliente debe informar a Les Roses De Lola de su decisión antes de que venza el plazo aplicable.

La solicitud puede realizarse:

desde la cuenta de cliente, disponible en https://account.lesrosesdelola.com, seleccionando el pedido correspondiente y luego la opción «Solicitar una devolución» cuando esté disponible;
por correo electrónico a contact@lesrosesdelola.com ;
por correo postal a Les Roses De Lola, 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer.

La solicitud debe indicar el nombre del cliente, el número de pedido y el producto o los productos afectados.

El cliente puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido en las Condiciones generales de venta, pero no es obligatorio. Se acepta cualquier declaración que exprese claramente la voluntad de desistir.

3 — Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de catorce días.

Salvo que el servicio de atención al cliente indique lo contrario, la devolución debe enviarse a:

Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
Francia

El producto debe protegerse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

En el marco del derecho legal de desistimiento, la falta del embalaje original no basta por sí sola para rechazar una devolución. No obstante, el cliente sigue siendo responsable de cualquier disminución del valor derivada de manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta recibir el reembolso.

4 — Gastos de devolución

En caso de desistimiento o de devolución al amparo de la garantía comercial de treinta días, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Les Roses De Lola se hace cargo de los gastos de devolución cuando el producto recibido:

no corresponde al pedido;
presenta una falta de conformidad;
se dañó antes de su entrega al cliente;
se debe a un error de preparación imputable al vendedor.

El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente antes del envío para recibir las instrucciones adecuadas.

5 — Reembolso en virtud del derecho de desistimiento

Les Roses De Lola reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en los catorce días siguientes a la fecha en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento.

Si el cliente había elegido un método de entrega más caro que el envío estándar ofrecido, no se reembolsa la diferencia de precio.

El reembolso puede aplazarse hasta recuperar el producto o hasta recibir una prueba de su envío, según cuál de estas fechas se produzca primero.

El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que el cliente acepte otro.

6 — Garantía comercial de devolución durante 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de catorce días, Les Roses De Lola ofrece una garantía comercial que permite solicitar la devolución de un producto físico hasta el trigésimo día siguiente a su recepción.

Entre el decimoquinto y el trigésimo día, el producto debe devolverse:

completo;
sin daños;
sin signos de uso que excedan una simple comprobación;
en su embalaje original, si aún está disponible;
en un estado que permita volver a venderlo.

Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, su precio se reembolsa en un plazo máximo de catorce días. Los posibles gastos adicionales relacionados con un método de entrega concreto no se reembolsan en virtud de esta garantía comercial.

Esta garantía comercial nunca limita el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos.

7 — Souvenir Connecté®

El Souvenir Connecté® se envía por separado por correo electrónico en forma de código QR personal. El cliente puede imprimirlo o transferirlo al destinatario.

El envío, la impresión o el uso del código QR no suprimen automáticamente el derecho de desistimiento aplicable al producto físico asociado.

Si una solicitud de devolución se refiere a un pedido asociado al Souvenir Connecté®, el cliente debe indicarlo al servicio de atención al cliente y especificar si ya se ha grabado algún contenido.

8 — Producto dañado, incorrecto o defectuoso

Si el paquete o el producto llega dañado, incompleto, equivocado o defectuoso, el cliente debe contactar con contact@lesrosesdelola.com lo antes posible e indicar:

su número de pedido;
la naturaleza del problema;
una fotografía del paquete;
una fotografía del producto afectado.

Comunicarlo en las cuarenta y ocho horas facilita la tramitación del caso, pero este plazo no es una condición para que se apliquen las garantías legales.

Según la situación y las normas aplicables, Les Roses De Lola podrá proponer la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso del producto.

Los gastos necesarios para aplicar la garantía legal corren a cargo del vendedor.