Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

Articolo 1 — Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita sono stipulate tra:

Frédéric Silve, imprenditore individuale (EI), che opera con il nome commerciale Les Roses De Lola, iscritto al Registro del commercio e delle società di Saint-Malo con il numero SIREN 492 435 078, con sede legale in 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer, Francia.

Indirizzo email: contact@lesrosesdelola.com
Telefono: 07 56 85 56 29

Di seguito, «il venditore».

Le presenti CGV si applicano a qualsiasi consumatore che effettui un acquisto per finalità non professionali sul negozio https://lesrosesdelola.com, di seguito, «il cliente».

Articolo 2 — Ambito di applicazione

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi del venditore e del cliente in relazione ai prodotti e ai servizi offerti sul negozio.

Sono accessibili prima di qualsiasi ordine. La conferma dell’ordine implica l’accettazione senza riserve della versione applicabile alla data dell’acquisto.

Il cliente riconosce di disporre della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto ed effettuare un acquisto sul negozio.

Articolo 3 — Prodotti e servizi

I prodotti e i servizi offerti sono quelli presentati sul negozio al momento dell’ordine.

Comprendono in particolare supporti decorativi selezionati da Les Roses De Lola e Souvenir Connecté®, inviato separatamente via email sotto forma di codice QR personale che il cliente può stampare o trasferire al destinatario.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti, in particolare dimensioni, materiali, colori, componenti, alimentazione e condizioni d’uso, sono indicate in ciascuna scheda prodotto.

Le fotografie sono presentate a titolo illustrativo. Possono verificarsi lievi variazioni nell’aspetto o nel colore, senza modificare le caratteristiche essenziali del prodotto.

Les Roses De Lola seleziona i prodotti offerti, ma non dichiara necessariamente di esserne il produttore.

Articolo 4 — Souvenir Connecté®

Souvenir Connecté® è un servizio digitale associato agli ordini interessati. Consente di accedere, tramite un codice QR personale, a una pagina destinata a ospitare un messaggio vocale o un altro contenuto offerto dal servizio.

Il codice QR viene inviato separatamente via email dopo la conferma dell’ordine. Non è necessariamente inserito nel pacco. Il cliente può stamparlo, inserirlo personalmente nel regalo o trasferirlo al destinatario.

Il cliente deve fornire un indirizzo email corretto e, se necessario, controllare la cartella della posta indesiderata. In caso di errore o mancata ricezione, può contattare il venditore per ottenere un nuovo invio.

La pagina associata al codice QR non è destinata all’indicizzazione pubblica. Tuttavia, chiunque disponga del codice QR o del relativo link può potenzialmente accedervi. Il cliente è pertanto responsabile della sua condivisione con le persone che sceglie.

Il cliente rimane proprietario dei contenuti che registra. Ne autorizza esclusivamente l’hosting, la riproduzione tecnica e la trasmissione nella misura necessaria al funzionamento del servizio.

Il cliente garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari sulle voci, i messaggi, la musica, le immagini o gli altri contenuti trasmessi. Si impegna a non utilizzare il servizio per diffondere contenuti illeciti, violenti, d’odio, diffamatori o lesivi dei diritti di terzi.

Il venditore può sospendere un contenuto manifestamente illecito o la cui permanenza sarebbe contraria a un obbligo di legge.

Souvenir Connecté® è fornito senza abbonamento ricorrente e senza una data di scadenza programmata. Le espressioni «a vita» o «eterno» utilizzate nelle comunicazioni commerciali indicano l’assenza di una scadenza programmata e di un abbonamento aggiuntivo.

Il venditore adotta mezzi ragionevoli per preservare nel tempo l’accesso al servizio. Il cliente è comunque invitato a conservare una copia personale del file originale. Non è possibile garantire una disponibilità assolutamente ininterrotta in caso di manutenzione, evoluzione tecnica, forza maggiore o obbligo di legge.

Articolo 5 — Disponibilità

Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità dopo la conferma dell’ordine, il cliente viene informato nel più breve tempo possibile. Il venditore può proporre un prodotto equivalente, previo accordo del cliente, oppure rimborsare le somme versate.

Al cliente non può essere imposto alcun prodotto sostitutivo.

Articolo 6 — Prezzi, imposte e dazi doganali

I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine. Il venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo sugli ordini già confermati.

Gli eventuali costi di spedizione sono indicati prima della conferma dell’ordine.

Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da un paese situato al di fuori dell’Unione europea. In tal caso, possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o spese di gestione conformemente alla normativa vigente.

Qualora tali spese non siano incluse nel prezzo pagato al momento dell’ordine e siano a carico del destinatario, l’informazione viene comunicata prima della conferma dell’ordine.

L’importo totale da pagare è riepilogato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

Articolo 7 — Ordine

Il cliente seleziona i prodotti desiderati, verifica il contenuto del carrello, inserisce i propri dati, sceglie il metodo di spedizione e il mezzo di pagamento, quindi accetta le presenti CGV prima di confermare l’ordine con obbligo di pagamento.

Il cliente può correggere eventuali errori prima della conferma definitiva.

Dopo la conferma del pagamento, viene inviata via email una conferma riepilogativa dell’ordine. Il cliente deve verificare le informazioni riportate in tale conferma e segnalare tempestivamente eventuali errori.

Il venditore può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di mancato pagamento, sospetto di frode, errore manifesto di prezzo o controversia precedente non risolta.

I contratti conclusi per via elettronica per un importo pari o superiore a 120 euro sono archiviati per il periodo previsto dalla legge. Il cliente può richiederne una copia a contact@lesrosesdelola.com.

Articolo 8 — Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati al momento del pagamento. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri. Il venditore non ha accesso ai dati bancari completi del cliente.

Quando viene proposto il pagamento a rate con Alma, la sua accettazione resta soggetta alle condizioni e alla decisione di Alma. Le condizioni applicabili vengono comunicate al cliente prima della conferma del finanziamento.

In caso di rifiuto del pagamento o impossibilità di riscuotere gli importi dovuti, l’ordine non viene confermato.

I prodotti rimangono di proprietà del venditore fino al pagamento integrale dell’ordine.

Articolo 9 — Consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro due o tre giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.

Il termine di consegna stimato è indicato nella scheda prodotto e prima della conferma dell’ordine. In assenza di un termine specifico, la consegna avviene al più tardi entro trenta giorni dall’ordine.

Il venditore effettua consegne nella Francia metropolitana e nei paesi dell’Unione europea disponibili al momento del pagamento.

Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da un partner logistico. Tale organizzazione non riduce la responsabilità del venditore nei confronti del cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla presa di possesso fisica del prodotto da parte del cliente o di una persona da lui designata.

In caso di ritardo, il cliente può chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Se tale nuovo termine non viene rispettato, il cliente può annullare l’ordine per iscritto.

Quando la data di consegna costituisce una condizione essenziale dell’acquisto e ciò è stato segnalato al venditore prima dell’ordine, il cliente può annullarlo immediatamente in caso di mancato rispetto di tale data.

In caso di annullamento per mancata consegna, le somme versate vengono rimborsate entro un termine massimo di quattordici giorni.

Al ricevimento, si raccomanda al cliente di verificare lo stato del pacco e del prodotto. Eventuali anomalie possono essere segnalate a contact@lesrosesdelola.com, allegando se possibile fotografie. Questa raccomandazione non limita le garanzie legali.

Articolo 10 — Diritto legale di recesso

Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo, il cliente dispone di quattordici giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione.

Per un servizio digitale ordinato separatamente, il termine decorre dalla conclusione del contratto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

La richiesta deve essere inviata mediante una dichiarazione inequivocabile:

Il cliente può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine delle presenti CGV, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Il prodotto deve essere restituito al più tardi entro quattordici giorni dall’invio della richiesta di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile solo della diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vadano oltre quelle necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.

Il venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dalla notifica del recesso.

Il rimborso può essere differito fino al recupero del prodotto o fino alla ricezione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

L’invio o l’utilizzo di Souvenir Connecté® non elimina automaticamente il diritto di recesso applicabile al prodotto fisico associato.

Articolo 11 — Garanzia commerciale di reso entro 30 giorni

Indipendentemente dal diritto legale di recesso di quattordici giorni, Les Roses De Lola concede una garanzia commerciale che consente di richiedere la restituzione di un prodotto fisico fino al trentesimo giorno successivo al ricevimento.

Tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il prodotto deve essere restituito completo, non danneggiato e in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, il prezzo del prodotto viene rimborsato entro un termine massimo di quattordici giorni. Gli eventuali costi aggiuntivi relativi a uno specifico metodo di spedizione non sono rimborsati nell’ambito di questa garanzia commerciale.

La presente garanzia non limita mai il diritto legale di recesso né le garanzie legali di conformità e per vizi occulti.

Articolo 12 — Garanzie legali

Il venditore risponde delle garanzie legali.

Ogni richiesta deve essere indirizzata a:

Frédéric Silve EI – Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
Email: contact@lesrosesdelola.com
Telefono: 07 56 85 56 29

Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per chiedere l’applicazione della garanzia legale di conformità quando si manifesta un difetto. Durante tale periodo deve dimostrare l’esistenza del difetto, ma non la data in cui è apparso.

Quando un contratto di vendita prevede la fornitura continuativa di un contenuto o servizio digitale per oltre due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio per tutta la durata di fornitura prevista.

Il venditore deve fornire, ove applicabili, gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene e del servizio digitale.

Il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione del bene. Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese, senza notevoli inconvenienti e entro trenta giorni dalla richiesta.

Quando un bene viene riparato in base a questa garanzia, la garanzia iniziale viene prorogata di sei mesi.

Se il consumatore chiede una riparazione ma il venditore impone una sostituzione, dalla sostituzione decorre una nuova garanzia di due anni.

Il consumatore può conservare il bene e ottenere una riduzione del prezzo, oppure risolvere il contratto restituendo il bene, quando:

  • il venditore rifiuta la riparazione o la sostituzione;

  • il ripristino della conformità supera i trenta giorni;

  • la riparazione o la sostituzione comporta notevoli inconvenienti o lascia spese a carico del consumatore;

  • il difetto persiste dopo un tentativo di ripristino della conformità.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto può essere immediata quando il difetto è sufficientemente grave. La risoluzione del contratto non è tuttavia possibile quando il difetto è lieve.

Qualsiasi periodo durante il quale il bene è indisponibile per la riparazione o la sostituzione sospende il periodo di garanzia residuo.

Questi diritti derivano dagli articoli L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo.

Il venditore che in malafede ostacoli l’applicazione della garanzia legale di conformità è soggetto alle sanzioni previste dall’articolo L.241-5 del Codice del consumo.

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641-1649 del Codice civile per due anni dalla scoperta del difetto.

Questa garanzia consente al consumatore di conservare il bene ottenendo una riduzione del prezzo oppure di ottenere il rimborso integrale restituendolo.

Articolo 13 — Responsabilità e forza maggiore

Il venditore rimane responsabile della corretta esecuzione dell’ordine, anche quando la preparazione o la spedizione sono affidate a un fornitore o a un partner logistico.

Il venditore non può tuttavia essere ritenuto responsabile di un danno derivante da un uso improprio del prodotto, dal mancato rispetto delle istruzioni, da una modifica effettuata dal cliente o da un uso manifestamente estraneo alla destinazione del prodotto.

Il cliente è responsabile dei contenuti che registra o trasmette in Souvenir Connect® e della diffusione volontaria del proprio codice QR.

La responsabilità del venditore resta applicabile quando un accesso non autorizzato deriva dall’inadempimento dei propri obblighi di sicurezza.

Nessuna parte può essere ritenuta responsabile di un ritardo o di un’inadempienza direttamente causati da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile.

Articolo 14 — Dati personali

Frédéric Silve EI – Les Roses De Lola è responsabile dei trattamenti dei dati necessari alla gestione di ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti e Souvenir Connect®.

Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati sono specificate nell’Informativa sulla privacy disponibile nel negozio.

Le registrazioni vocali e gli altri contenuti affidati a Souvenir Connect® sono trattati esclusivamente per fornire e mantenere il servizio, fatti salvi gli obblighi di legge applicabili.

Quando un contenuto riguarda un’altra persona, il cliente dichiara di averne ottenuto il consenso quando necessario, in particolare per registrare o diffondere la sua voce.

Il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità scrivendo a contact@lesrosesdelola.com.

Può inoltre presentare un reclamo alla Commission nationale de l’informatique et des libertés all’indirizzo https://www.cnil.fr.

Articolo 15 — Proprietà intellettuale

Gli elementi presenti nel negozio, in particolare testi, fotografie, video, loghi, nomi, elementi grafici e segni distintivi, sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale.

Les Roses De Lola e Souvenir Connecté® sono segni distintivi il cui utilizzo senza autorizzazione è vietato.

L’acquisto di un prodotto o l’utilizzo del servizio non conferisce al cliente alcun diritto di proprietà sugli elementi del negozio o sulla tecnologia di Souvenir Connecté®.

Il cliente conserva i diritti di cui dispone sui propri messaggi e sulle proprie registrazioni.

Articolo 16 — Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, una consegna, un reso, una garanzia o Souvenir Connecté®, il cliente può contattare:

Les Roses De Lola
Email: contact@lesrosesdelola.com
Telefono: 07 56 85 56 29
Indirizzo: 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer

Ogni reclamo deve indicare il numero dell’ordine e includere le informazioni utili alla sua gestione.

Articolo 17 — Mediazione dei consumatori

In caso di controversia, il cliente deve prima inviare un reclamo scritto a contact@lesrosesdelola.com.

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo relative alla procedura di mediazione delle controversie dei consumatori, dopo aver contattato il venditore e in mancanza di una risposta soddisfacente, il consumatore può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione presso:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Parigi
Telefono: 01 89 47 00 14
Sito internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email: litiges@cm2c.net

Articolo 18 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.

Il consumatore residente in un altro paese dell’Unione europea conserva il beneficio delle disposizioni imperative più protettive eventualmente applicabili nel proprio paese di residenza.

In assenza di una risoluzione amichevole o di mediazione, la controversia può essere sottoposta al giudice competente conformemente alle norme di legge applicabili. Al consumatore non viene imposto alcun foro esclusivo dal venditore.

Articolo 19 — Modifica e lingua

Le CGV applicabili sono quelle accettate dal cliente al momento dell’ordine.

Il venditore può modificare le presenti CGV per gli ordini futuri. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.

La lingua del contratto è il francese. In caso di traduzione, prevale la versione francese, fatti salvi gli obblighi inderogabili applicabili al consumatore.

Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

All’attenzione di:

Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
contact@lesrosesdelola.com

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente prodotto o servizio:

Prodotto o servizio:

Numero dell’ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore, solo in caso di invio del modulo in formato cartaceo:

Data: