Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

1 — Diritto legale di recesso

Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, il cliente dispone di quattordici giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione.

Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per un servizio digitale acquistato separatamente, il termine decorre dalla conclusione del contratto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

2 — Come richiedere un reso?

Il cliente deve informare Les Roses De Lola della propria decisione prima della scadenza del termine applicabile.

La richiesta può essere presentata:

dall’area clienti disponibile all’indirizzo https://account.lesrosesdelola.com, selezionando l’ordine interessato e poi l’opzione «Richiedi un reso», se disponibile;
via e-mail all’indirizzo contact@lesrosesdelola.com ;
per posta a Les Roses De Lola, 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer.

La richiesta deve indicare il nome del cliente, il numero dell’ordine e il prodotto o i prodotti interessati.

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso incluso nelle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio. È accettata qualsiasi dichiarazione che esprima chiaramente la volontà di recedere.

3 — Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro un massimo di quattordici giorni.

Salvo istruzioni diverse del servizio clienti, il reso deve essere inviato a:

Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
Francia

Il prodotto deve essere protetto adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, la mancanza dell’imballaggio originale non è sufficiente, da sola, a rifiutare un reso. Il cliente resta tuttavia responsabile di un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che vadano oltre quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e corretto funzionamento del prodotto.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al rimborso.

4 — Spese di reso

In caso di recesso o di reso nell’ambito della garanzia commerciale di trenta giorni, le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente.

Le spese di reso sono a carico di Les Roses De Lola quando il prodotto ricevuto:

non corrisponde all’ordine;
presenta un difetto di conformità;
è stato danneggiato prima della consegna al cliente;
è il risultato di un errore di preparazione imputabile al venditore.

Il cliente deve contattare il servizio clienti prima della spedizione per ricevere le istruzioni appropriate.

5 — Rimborso nell’ambito del diritto di recesso

Les Roses De Lola rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione standard, entro quattordici giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione di recedere.

Se il cliente aveva scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard offerta, la differenza di prezzo non viene rimborsata.

Il rimborso può essere sospeso fino al recupero del prodotto oppure fino alla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale data venga prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

6 — Garanzia commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di quattordici giorni, Les Roses De Lola offre una garanzia commerciale che consente di richiedere il reso di un prodotto fisico fino al trentesimo giorno successivo alla ricezione.

Tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il prodotto deve essere restituito:

completo;
non danneggiato;
senza segni d’uso oltre una semplice verifica;
nella confezione originale, se ancora disponibile;
in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita.

Le spese di reso restano a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, il relativo prezzo viene rimborsato entro un massimo di quattordici giorni. Eventuali costi aggiuntivi legati a uno specifico metodo di consegna non vengono rimborsati nell’ambito di questa garanzia commerciale.

Questa garanzia commerciale non limita mai il diritto legale di recesso né le garanzie legali di conformità e per vizi occulti.

7 — Souvenir Connecté®

Il Souvenir Connecté® viene inviato separatamente via e-mail sotto forma di codice QR personale. Il cliente può stamparlo o inoltrarlo al destinatario.

L’invio, la stampa o l’utilizzo del codice QR non annullano automaticamente il diritto di recesso applicabile al prodotto fisico associato.

Se una richiesta di reso riguarda un ordine associato al Souvenir Connecté®, il cliente deve comunicarlo al servizio clienti e indicare se è già stato registrato un contenuto.

8 — Prodotto danneggiato, errato o difettoso

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, incompleto, errato o difettoso, il cliente deve contattare contact@lesrosesdelola.com il prima possibile indicando:

il numero dell’ordine;
la natura del problema;
una fotografia del pacco;
una fotografia del prodotto interessato.

Una segnalazione entro quarantotto ore facilita la gestione della pratica, ma tale termine non è una condizione per l’applicazione delle garanzie legali.

In base alla situazione e alle norme applicabili, Les Roses De Lola può proporre la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso del prodotto.

Le spese necessarie per l’applicazione della garanzia legale restano a carico del venditore.