Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

1 — Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali effettuato sul sito è:

Frédéric Silve, imprenditore individuale (EI), che opera con il nome commerciale Les Roses De Lola.

Indirizzo: 18 rue Edward Durst, 22650 Beaussais-sur-Mer, Francia
SIREN: 492 435 078
Indirizzo e-mail: contact@lesrosesdelola.com
Telefono: +33 7 56 85 56 29

2 — Scopo dell’informativa

La presente informativa spiega come Les Roses De Lola raccoglie, utilizza, conserva e comunica i dati personali di visitatori, clienti, destinatari dei regali e utenti del Souvenir Connecté®.

Si applica, in particolare, quando si:

  • consulta il sito;

  • crea o utilizza un account cliente;

  • effettua un ordine o un pagamento;

  • invia una richiesta al servizio clienti;

  • si iscrive a comunicazioni commerciali;

  • utilizza il Souvenir Connecté®;

  • registra o ascolta un messaggio vocale.

3 — Dati raccolti

In base all’utilizzo del sito e dei servizi, possono essere raccolte le seguenti categorie di dati:

Dati identificativi e di contatto

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • informazioni relative al destinatario di un regalo.

Dati relativi agli ordini

  • prodotti ordinati;

  • importo e data dell’ordine;

  • numero dell’ordine;

  • metodo di consegna;

  • tracciamento, reso, rimborso e reclamo;

  • cronologia delle comunicazioni con il servizio clienti.

Dati relativi al pagamento

Le informazioni necessarie al pagamento sono trattate dai fornitori di servizi di pagamento proposti durante la procedura di acquisto.

Les Roses De Lola non conserva i numeri completi delle carte di pagamento.

Dati di navigazione

  • indirizzo IP;

  • tipo di dispositivo e browser;

  • pagine consultate;

  • azioni eseguite sul sito;

  • identificativi tecnici;

  • dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili.

Dati relativi al Souvenir Connecté®

  • indirizzo e-mail utilizzato per inviare il codice QR;

  • identificativo del codice QR e della pagina associata;

  • file vocale o altro contenuto registrato;

  • data di creazione o modifica del contenuto;

  • informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del servizio;

  • richieste di modifica, assistenza o cancellazione.

4 — Aspetti specifici del Souvenir Connecté®

Il Souvenir Connecté® consente di accedere a una pagina associata a un codice QR personale per registrare o ascoltare un messaggio.

La pagina non è destinata all’indicizzazione pubblica. Tuttavia, chiunque disponga del codice QR o del relativo link può accedere al contenuto. L’acquirente e il destinatario devono quindi evitare di diffonderlo pubblicamente.

La persona che registra un contenuto garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari. Se un messaggio include la voce o informazioni riguardanti un’altra persona, il suo consenso deve essere ottenuto quando necessario.

I contenuti sono trattati esclusivamente per creare, ospitare, proteggere e mantenere il Souvenir Connecté® e per rispondere alle richieste di assistenza.

L’acquirente o la persona interessata può richiedere l’accesso, la rettifica, il recupero o la cancellazione di un contenuto scrivendo a contact@lesrosesdelola.com. Potrebbe essere richiesta una verifica per evitare modifiche o cancellazioni non autorizzate.

5 — Fonti dei dati

I dati possono essere raccolti:

  • direttamente dal cliente o dall’utente;

  • dal destinatario quando utilizza il Souvenir Connecté®;

  • automaticamente durante la navigazione sul sito;

  • dai fornitori di servizi di pagamento, consegna o assistenza;

  • da Shopify e dalle applicazioni utilizzate dal negozio;

  • da partner pubblicitari, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa e dalle scelte dell’utente.

6 — Finalità e basi giuridiche

Esecuzione del contratto

I dati sono utilizzati per:

  • elaborare e confermare gli ordini;

  • riscuotere i pagamenti;

  • preparare e tracciare le consegne;

  • gestire resi e rimborsi;

  • fornire e mantenere il Souvenir Connecté®;

  • rispondere alle richieste del cliente.

Questi trattamenti sono necessari per l’esecuzione del contratto stipulato con il cliente.

Obblighi di legge

Alcuni dati vengono conservati per adempiere agli obblighi contabili, fiscali, doganali, amministrativi e di tutela dei consumatori.

Legittimo interesse

I dati possono essere utilizzati per:

  • proteggere il sito e i servizi;

  • prevenire le frodi;

  • tutelare i diritti del venditore;

  • migliorare il funzionamento del negozio;

  • misurare le prestazioni del servizio quando la normativa lo consente.

Consenso

Il consenso viene utilizzato quando necessario, in particolare per:

  • alcuni cookie di misurazione del pubblico;

  • cookie pubblicitari;

  • alcune comunicazioni commerciali;

  • personalizzazione della pubblicità;

  • tecnologie simili installate da servizi di terzi.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

7 — Obbligatorietà delle informazioni

Le informazioni indicate come obbligatorie sono necessarie per elaborare l’ordine o fornire il servizio richiesto.

In mancanza di tali informazioni, l’ordine, la consegna, il pagamento o l’accesso al Souvenir Connecté® potrebbero non essere possibili.

Le altre informazioni sono facoltative.

8 — Destinatari e fornitori

I dati sono accessibili solo alle persone e ai fornitori che ne hanno bisogno per garantire il funzionamento del sito e dei servizi.

Possono in particolare essere comunicati:

  • a Shopify, che fornisce la piattaforma di commercio elettronico;

  • ai fornitori di pagamento, tra cui Shopify Payments, PayPal o Alma in base alla scelta del cliente;

  • ai fornitori, ai partner logistici e ai corrieri incaricati di preparare o consegnare un ordine;

  • ai fornitori tecnici incaricati dell’hosting e del funzionamento del Souvenir Connecté®;

  • ai servizi di invio di e-mail e comunicazioni;

  • agli strumenti di gestione delle recensioni dei clienti;

  • ai fornitori di analisi del pubblico, sicurezza e prevenzione delle frodi;

  • ai partner pubblicitari, solo quando la normativa e le scelte dell’utente lo consentono;

  • alle autorità amministrative o giudiziarie quando un obbligo di legge lo impone.

Quando un fornitore spedisce direttamente un prodotto, gli vengono trasmessi solo i dati necessari alla preparazione e alla consegna dell’ordine.

Les Roses De Lola non vende i file vocali né i contenuti affidati al Souvenir Connecté®.

9 — Shopify

Il negozio è ospitato e gestito tramite i servizi Shopify.

I dati inseriti sul sito sono trattati da Shopify e possono essere comunicati ai suoi sub-responsabili per fornire, proteggere e migliorare i servizi del negozio.

Shopify può inoltre agire come titolare del trattamento per alcuni trattamenti collegati ai propri servizi e funzionalità.

Per maggiori informazioni: https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite

Il portale per esercitare alcuni diritti nei confronti di Shopify è disponibile all’indirizzo: https://privacy.shopify.com/fr

10 — Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori, in particolare Shopify e alcuni servizi tecnici o pubblicitari, possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Tali trasferimenti sono regolati dai meccanismi previsti dalla normativa, tra cui:

  • una decisione di adeguatezza;

  • le clausole contrattuali tipo della Commissione europea;

  • le norme vincolanti d’impresa;

  • qualsiasi altra garanzia riconosciuta dal GDPR.

11 — Periodi di conservazione

I dati sono conservati solo per il periodo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti.

I principali periodi applicati sono:

  • dati relativi agli ordini e al rapporto con il cliente: per la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per i periodi necessari alla gestione delle garanzie e di eventuali controversie;

  • fatture e documenti contabili: dieci anni;

  • dati utilizzati per la promozione commerciale: per la durata del rapporto commerciale e, successivamente, per tre anni dalla sua cessazione o dall’ultimo contatto del cliente;

  • dati di un potenziale cliente che non ha effettuato ordini: tre anni dalla raccolta o dall’ultimo contatto;

  • account cliente inattivo: cancellazione o anonimizzazione dopo un periodo ragionevole di inattività, generalmente due anni, salvo obblighi diversi;

  • richieste inviate al servizio clienti: durante la gestione e, successivamente, per il periodo necessario a documentare e tutelare i diritti;

  • dati di connessione e sicurezza: per il periodo strettamente necessario alla sicurezza del servizio;

  • preferenze relative ai cookie: generalmente sei mesi.

I file vocali e i contenuti del Souvenir Connecté® vengono conservati per il periodo di attivazione del servizio, senza una data di scadenza programmata, salvo richiesta di cancellazione, obbligo legale, contenuto illecito o cessazione definitiva del servizio.

Alcune copie possono rimanere temporaneamente in backup tecnici protetti prima della cancellazione definitiva.

12 — Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per:

  • garantirne il funzionamento;

  • conservare il carrello e le preferenze;

  • proteggere pagamenti e account;

  • misurare il pubblico;

  • integrare alcuni contenuti esterni;

  • personalizzare comunicazioni e pubblicità.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso.

I cookie di misurazione del pubblico non esenti, pubblicitari e di personalizzazione vengono installati solo dopo aver ottenuto il consenso.

Il visitatore può accettare, rifiutare o personalizzare le proprie scelte dal banner mostrato alla prima visita.

La scelta può essere modificata in qualsiasi momento tramite il link «Le tue scelte in materia di privacy» disponibile nel piè di pagina del sito.

Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce di effettuare un ordine.

13 — Comunicazioni commerciali

Les Roses De Lola può inviare comunicazioni relative agli ordini e al funzionamento dei servizi senza uno specifico consenso marketing.

Le comunicazioni promozionali vengono inviate nei limiti consentiti dalla legge.

Il destinatario può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail commerciale oppure scrivendo a contact@lesrosesdelola.com.

La disiscrizione non impedisce la ricezione dei messaggi necessari per seguire un ordine o utilizzare il Souvenir Connecté®.

14 — Sicurezza

Les Roses De Lola e i suoi fornitori adottano misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da:

  • accessi non autorizzati;

  • perdita;

  • alterazione;

  • la divulgazione;

  • la distruzione;

  • l’uso illecito.

Tuttavia, nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta.

In caso di violazione che comporti un rischio per le persone, Les Roses De Lola effettuerà le notifiche richieste dalla normativa.

15 — Dati relativi ai minori

Il negozio è destinato a persone che dispongono della capacità giuridica necessaria per effettuare un acquisto.

Quando un messaggio registrato nel Souvenir Connecté® contiene la voce o i dati di un minore, la persona che trasmette tale contenuto deve disporre dell’autorità o dell’autorizzazione necessaria.

Un genitore o rappresentante legale può chiedere la cancellazione dei dati di un minore scrivendo a contact@lesrosesdelola.com.

16 — Diritti delle persone

Ai sensi del RGPD, ogni interessato può disporre dei seguenti diritti:

  • diritto di accesso;

  • diritto di rettifica;

  • diritto alla cancellazione;

  • diritto alla limitazione del trattamento;

  • diritto di opposizione;

  • diritto alla portabilità;

  • diritto di revocare il consenso;

  • diritto di impartire direttive sul destino dei propri dati dopo la morte, quando la legge lo consente.

Tali diritti possono essere esercitati scrivendo a contact@lesrosesdelola.com.

La richiesta deve indicare il diritto esercitato e fornire le informazioni necessarie per identificare i dati interessati. Una prova d’identità può essere richiesta solo quando necessario per evitare una divulgazione o una cancellazione non autorizzata.

La risposta viene fornita entro il termine previsto dalla normativa, generalmente un mese.

17 — Reclamo presso la CNIL

Chiunque può presentare un reclamo all’autorità francese per la protezione dei dati:

Commission nationale de l’informatique et des libertés
https://www.cnil.fr

Si raccomanda tuttavia di contattare prima Les Roses De Lola per tentare di risolvere la richiesta.

18 — Link e servizi di terzi

Il sito può contenere link o contenuti provenienti da servizi di terzi, in particolare piattaforme di pagamento, social network o servizi video.

Questi servizi dispongono delle proprie informative sulla privacy. Les Roses De Lola non controlla i trattamenti effettuati direttamente da tali terzi dopo che l’utente ha lasciato il negozio o ha scelto di utilizzare il loro servizio.

19 — Modifica dell’informativa

La presente informativa può essere modificata per tenere conto di un’evoluzione del sito, dei servizi, dei fornitori o della normativa.

La data dell’ultimo aggiornamento è indicata nella parte superiore della pagina.

20 — Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o all’esercizio dei diritti:

Frédéric Silve EI – Les Roses De Lola
18 rue Edward Durst
22650 Beaussais-sur-Mer
Francia

Indirizzo email: contact@lesrosesdelola.com
Telefono: 07 56 85 56 29